Preguntas frecuentes

+ ¿Que documentos necesito para una instalación?
Necesitas presentar cualquier documento de identificacion valido (pasaporte, licencia de conducir etc) y un documento que pruebe su dirección actual ( recibo de banco, recibo de servicios )

+ ¿Cuanto se demora para hacer la instalación?
Las instalaciones de internet y cable se realizan usualemente dentro de 24 horas deespues de efectuada la solicitud (El tiempo podria variar dependiendo del area). Para solicitar una instalación visite la oficina de CTN.
contactanos

+ ¿Cuando comienzan las desconecciones?
Las desconexiones se iniciarán en la decimosexta dial de cada mes.

+ ¿Cuando vencen los pagos?
Los pagos se vencen el 14 de cada mes.

+ ¿Si me olvido de mi fecha de pago, hay algún otro cargo?
No, no tenemos una cuota de retraso. Existe un cargo por reconexión de $ 15.00 que se cobrará si se desconecta.

+ ¿Como hacer pagos en linea?
Ve al centro de bagos y elige tu banco,luego procede a iniciar sesión en tu cuenta de banco en linea.
Centro de pagos

+ ¿Qué hacer si quiero cambiar el nombre de mi cuenta existente?
Los nombres sólo pueden ser cambiados o transferidos a los miembros de la familia inmediata. Usted tendrá que presentar una identificación válida (tarjeta de seguro social o pasaporte) a su oficina local de CTN y rellenar los documentos necesarios.
+ ¿Qué procedimientos necesito seguir si quiero trasladar el domicilio?
La transferencia de su cable y de la cuenta de Internet existentes se debe solicitar personalmente en una oficina de CTN. Un documento de identidad válido y actual (tarjeta de seguro social o pasaporte) debe ser presentado junto con una factura de servicios públicos que muestra la nueva dirección.

+ ¿Hay algún cargo para transferir el servicio de un lugar a una nueva ubicación?
Sí, las tarifas de transferencia depende de su nueva dirección o área. Por favor llenar un formulario en línea de solicitud de servicio para recibir más información (enlace a centro de billete).
Ticket de Asistancia

+ ¿Cuáles son los procedimientos para la reconexión?
Para volver a conectar una cuenta inactiva tendrá que visitar una oficina CTN y presentar un documento de identidad válido y actual (tarjeta de seguro social o pasaporte) y pedir la solicitud de este tipo de servicio. Puede haber costos asociados con el proceso de reconexión. Para obtener más información, por favor llame o envie un correo electrónico a un representante de servicio al cliente.
Contactanos

+ ¿Qué hago si quiero trasladar mi televisor?
Para reubicar cualquier televisor requiere experiencia como pueden ser necesario ajustar o reubicar cables para proveer señal de calidad y evitar la interferencia de otros cables y equipos. Usted puede solicitar el servicio en una oficina de CTN, por correo electrónico o rellenando el formulario de solicitud de servicio en línea para hacer una cita.
Ticket de Asistancia

+ ¿Hay algún período de garantía para los dispositivos?
Todos los dispositivos comprados en cualquiera de nuestras oficinas tienen una garantía de tiempo limitado, que se declara en su recibo. Para comprobar si el dispositivo está en garantía usted puede visitar cualquiera de nuestras oficinas o llenar un formulario en línea de solicitud de servicio. Es necesario presentar su recibo como prueba de compra.
Ticket de Asistancia

+ ¿Cuál es su número de contacto de emergencia?
Llame 668-0038 en cualquier momento 24/7. La satisfacción del cliente es lo primero. O chatear con un representante de servicio al cliente.
Contactanos

+ ¿Cuántos dispositivos puedo instalar yo de forma gratuita?
Esto varía en el tipo de promoción de la instalación, paquete o período del contrato. Para obtener más información, por favor llamar, visitar, mandar correo electrónico o chatear con un representante de servicio al cliente
Contactanos

+ ¿Qué es un depósito por adelantado?
Se trata de un depósito de garantía equivalente a la comisión de 1 mes que a la terminación del servicio, CTN devolverá el depósito de garantía para que una vez que su cuenta tenga un saldo de cero.